Précautions d'usage, livraison et retours
1. Précautions d'usage et conditions de garantie
Il est recommandé de faire appel à un poseur professionnel pour la pose de votre parquet de bambou. La pose collée doit être conforme au DTU 51.2, la pose flottante au DTU 51.11. Pour les parquets en pose flottante, l'utilisation d'une sous-couche adaptée et d'un pare-vapeur est impérative.
Le respect des prescriptions ci-dessous conditionne l'application de la garantie en cas de désordre lié à la pose, au stockage ou aux conditions ambiantes, sans préjudice des garanties légales pour les défauts imputables au produit lui-même.
Nature du produit
Le parquet de bambou est naturellement hygroscopique, comme le bois : il se dilate lorsque l'air est humide et se rétracte lorsque l'air est sec. Pour éviter le gonflement du parquet en période humide ou l'écartement entre les lames en cas d'assèchement, il est absolument nécessaire de supprimer toutes les sources potentielles d'humidité et de s'assurer que le support est complètement sec avant la pose.
Le bambou est une matière naturelle : des tonalités différentes entre les lames doivent être acceptées, de même qu'une différence de tonalité possible entre votre livraison et les échantillons réceptionnés. Pensez à commander quelques m² supplémentaires (généralement 8 à 10 %) pour tenir compte de ces paramètres et des pertes de coupe lors de la pose — à voir avec votre poseur.
Stockage et acclimatation
Le stockage du parquet se fait impérativement à l'intérieur de votre logement, à l'abri de toute chaleur et humidité. Les paquets ne doivent en aucun cas être ouverts avant la pose.
Les conditions ambiantes de la pièce de pose doivent être comprises entre 15 et 27 °C et entre 35 % et 65 % d'humidité relative, au moins 5 jours avant l'arrivée du parquet dans la pièce. Le parquet, dans son emballage d'origine, doit ensuite s'acclimater dans la pièce 72 heures au moins avant la pose — soit un délai minimum total de 8 jours.
Entreposez les boîtes fermées de sorte que l'air circule : par colonnes de 3 ou 4 maximum, au milieu de la pièce, soutenues sur les bords et au centre, à au moins 10 cm du sol, éloignées des murs, des portes, des fenêtres et des rayons du soleil, avec un espacement d'au moins 10 cm entre les colonnes.
Support de pose
Le support doit être parfaitement plan, sec et propre, sans poussière ni sable. Tout creux, irrégularité ou bosse de plus de 5 mm sous une règle de 3 m, ou de 3 mm sous une règle de 2 m, doit être nivelé (ragréage) avant la pose. Seules les colles polymères sont adaptées au parquet de bambou.
L'humidité du support ne doit pas dépasser 15 g/m²/24 h. Sur support bois, l'humidité ne doit pas dépasser 12 %. Sur chape liquide, comptez un minimum de 2 semaines de séchage par centimètre d'épaisseur. Les sols béton doivent avoir été terminés 60 à 90 jours avant la pose, davantage si les conditions climatiques sont défavorables. Avant la pose, mesurez l'humidité sur tous les supports concernés ; si elle dépasse les seuils ci-dessus, reportez la pose.
Dans les bâtiments neufs, la pose du parquet est l'un des derniers travaux avant emménagement : plomberie, enduits, lissage et peinture doivent être terminés suffisamment longtemps à l'avance pour que l'espace ait le temps de sécher. Toute source d'humidité potentielle (conduite d'eau, radiateur, réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle) doit être attentivement examinée. Les appareils de chauffage ou de climatisation doivent fonctionner au moins 5 jours avant la pose.
Pièces de destination et responsabilité du propriétaire / poseur
Le parquet de bambou peut être posé dans toute pièce intérieure non soumise à de grandes variations d'humidité de l'air. Il est inadapté aux surfaces extérieures, terrasses, pièces en sous-sol et garages. Il est également exclu de le poser dans les pièces humides : salles de bains, saunas, piscines intérieures…
Avant la pose, le propriétaire ou le poseur doit s'assurer que toutes ces conditions sont remplies. Les désordres résultant de mauvaises conditions de stockage ou de pose ne relèvent pas de la garantie.
2. Ma livraison de parquet, comment ça se passe ?
Dès validation de votre règlement, votre commande est préparée : les produits sont mis sur une palette filmée et sécurisée avec une bande de garantie, puis confiée à notre transporteur — généralement DACHSER ou KUEHNE+NAGEL, qui disposent d'un réseau d'agences.
Une opératrice vous contacte pour convenir d'un rendez-vous de livraison (du lundi au vendredi — pas de livraison le samedi ni les jours fériés). Comptez 3 à 4 jours ouvrés d'acheminement.
- Le rendez-vous convenu avec le transporteur doit être impérativement respecté. En cas d'absence au rendez-vous convenu, une seconde présentation de votre commande est facturée 70 € à votre charge. Il en va de même pour un changement d'adresse de livraison après expédition.
- Accessibilité : assurez-vous qu'un camion 19 tonnes puisse accéder à votre domicile. En cas d'impossibilité, vous pouvez soit procéder à l'enlèvement de votre commande à l'agence du transporteur la plus proche, soit demander une livraison en véhicule léger (VL), le surcoût restant à votre charge.
- Livraison au pied du camion : la ou les palettes sont livrées en bas de chez vous. Le déballage et le transport des bottes de parquet à l'intérieur de votre domicile restent à votre charge.
À la réception : vérifiez votre livraison
Nos palettes sont filmées de noir et cerclées d'un adhésif blanc et rouge « fragile ». En cas de détérioration de l'emballage, vérifiez la conformité de la commande avant de signer le bon de livraison, en présence du chauffeur.
- Si un produit est abîmé, refusez la livraison ou portez des réserves précises et détaillées sur le bon de transport. Exemple : « 3 cartons de parquet naturel densifié abîmés, réf. SWN14-G2 ». Les réserves du type « sous réserve de contrôle intérieur » ne permettent pas de recours contre le transporteur.
- Si une casse est constatée après déballage, signalez-la nous dans les 48 heures, photographies à l'appui, à contact@cyr.fr.
Ces vérifications facilitent grandement le traitement de votre dossier et nos recours contre le transporteur. Elles ne privent pas le client consommateur de ses droits au titre des garanties légales, y compris en l'absence de réserves à la livraison.
3. Je souhaite retourner un produit
3.1 Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez notre service client de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@cyr.fr ou courrier), en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande par email, avec les précisions utiles pour le retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits, par vos propres moyens et à vos frais, à l'adresse suivante (sauf indication contraire dans notre email de confirmation) :
AIKO BAMBOU / KOOPER FRANCE – 315 rue Benjamin Franklin – ZAC St Martin – 84120 PERTUIS
Les produits doivent être retournés correctement protégés et emballés, complets (accessoires, notices, documentations), dans un état permettant leur recommercialisation, accompagnés de la facture ou de tout élément permettant d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom, prénom, adresse) — à défaut, le colis ne pourra pas être traité. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques ; une décote pourra alors être appliquée sur le remboursement.
Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision — le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve d'expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous.
Estimation des frais de retour : pour les parquets livrés sur palette, comptez à titre indicatif entre 100 et 350 € par palette selon la distance et le volume. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport, les produits voyageant au retour sous votre responsabilité.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (découpes, usinages ou finitions sur mesure).
3.2 Reprise commerciale des surplus (au-delà du droit légal)
Vous avez commandé trop de parquet ? En complément de votre droit légal de rétractation, et à titre de geste commercial, nous acceptons la reprise de vos surplus dans les conditions suivantes :
- Dans les 4 semaines suivant la livraison : reprise des cartons de parquet complets et non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans la limite de 5 % du nombre de m² commandés, avec remboursement de leur valeur (hors frais de livraison).
- Au-delà de 4 semaines : la reprise reste possible aux mêmes conditions, mais le remboursement est effectué à hauteur de 50 % de la valeur des produits. La rotation de notre stock nous oblige en effet à remettre ces produits sur le marché en offre de déstockage, la référence de bain d'origine n'étant généralement plus disponible.
- Accessoires : reprise possible avec une décote de 50 %.
L'organisation du retour et les frais qui y sont liés sont entièrement à votre charge. Veillez à emballer et protéger suffisamment vos cartons : seuls les produits réceptionnés en parfait état font l'objet d'un remboursement. Contactez au préalable notre service client (contact@cyr.fr) avec votre numéro de commande ; l'adresse de retour vous sera confirmée par email.
Cette politique de reprise commerciale s'ajoute aux garanties légales et au droit de rétractation décrits ci-dessus, et ne les restreint en aucun cas.